.svg){kind=logo}
"Горячие линии" по вопросам начисления платы за капремонт открыты в Жилищном комитете и Фонде капитального ремонта
Май 17, 2021
Просмотров: 5539
Напомним, в соответствии с предписаниями контролирующих органов в апреле состоялся конкурс на оказание услуг по печати платежных документов за капремонт согласно требованиям жилищного законодательства.
Победителем конкурса был признан АО «Единый информационно-расчетный центр Петроэлектросбыт», с которым Фонд заключил договор на печать квитанций для всех горожан.
Майские квитанции за капремонт пришли горожанам уже в новом формате.
Начисления с этого времени производит Фонд капитального ремонта самостоятельно.
После передачи базы данных в Фонд, были зафиксированы технические ошибки. В некоторых квитанциях появились необоснованные, по мнению жителей, долги и пени.
Эта ситуация потребовала принять меры по разъяснению механизмов начисления платежей, сверке базы данных в отдельных случаях, а также проработке дополнительных механизмов оплаты взносов за капремонт без комиссии.
Так, в настоящее время возможность оплатить взнос за капремонт без комиссии предоставили:
Также выстроена система работы с обращениями горожан в профильных организациях – организованны дополнительные каналы связи с Жилищным комитетом и Фондом капитального ремонта.
За два дня в комитет и Фонд поступило 3800 обращений. Из них большинство вопросов связано с переходом на новые квитанции (порядка 60% вопросов), остальные вопросы касаются темы задолженности и начисления пени.
Каждое телефонное и личное обращение регистрируется в учетных картах. Качество обработки обращений находится на контроле руководства Жилищного комитета. Как отмечают в ведомстве, полная отработка обращений требует времени, задействовано свыше 60 сотрудников Фонда и Жилищного комитета.
В настоящее время в комитете открыты дополнительные "горячие линии" по телефонам
В будни с 09.00 до 19.00, в выходные - с 10.00 до 17.00.
Победителем конкурса был признан АО «Единый информационно-расчетный центр Петроэлектросбыт», с которым Фонд заключил договор на печать квитанций для всех горожан.
Майские квитанции за капремонт пришли горожанам уже в новом формате.
Начисления с этого времени производит Фонд капитального ремонта самостоятельно.
После передачи базы данных в Фонд, были зафиксированы технические ошибки. В некоторых квитанциях появились необоснованные, по мнению жителей, долги и пени.
Эта ситуация потребовала принять меры по разъяснению механизмов начисления платежей, сверке базы данных в отдельных случаях, а также проработке дополнительных механизмов оплаты взносов за капремонт без комиссии.
Так, в настоящее время возможность оплатить взнос за капремонт без комиссии предоставили:
- АО «Единый информационно-расчетный центр Петроэлектросбыт» (решение принято накануне),
- Банк ВТБ (ПАО),
- АО "Почта Банк",
- ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (только через личный кабинет).
- Возможность бескомиссионой оплаты капремонта обсуждается и с ПАО «Сбербанк».
Также выстроена система работы с обращениями горожан в профильных организациях – организованны дополнительные каналы связи с Жилищным комитетом и Фондом капитального ремонта.
За два дня в комитет и Фонд поступило 3800 обращений. Из них большинство вопросов связано с переходом на новые квитанции (порядка 60% вопросов), остальные вопросы касаются темы задолженности и начисления пени.
Каждое телефонное и личное обращение регистрируется в учетных картах. Качество обработки обращений находится на контроле руководства Жилищного комитета. Как отмечают в ведомстве, полная отработка обращений требует времени, задействовано свыше 60 сотрудников Фонда и Жилищного комитета.
В настоящее время в комитете открыты дополнительные "горячие линии" по телефонам
- 409-73-78
- 335- 85-08
В будни с 09.00 до 19.00, в выходные - с 10.00 до 17.00.
