Алло, мы на связи!
Апрель 4, 2022
Просмотров: 6354

Телефонная Горячая линия - наиболее востребованный способ связи собственников с Фондом. По телефонам 703-57-30 и 703-57-01 жители консультируются по различным темам: как уточнить сумму задолженности, проверить зачисление оплаты, узнать актуальные способы оплаты взносов, способам формирования фонда капитального ремонта своего дома, задают вопросы по другим темам.
В целях улучшения обработки запросов было увеличено время обработки звонков операторами колл-центра. Консультанты находятся на связи с понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00, а также позвонить в Фонд теперь можно и в субботу с 09:00 до 18:00 часов. Планируется прием более двадцати тысяч звонков в месяц.
Количество обращений циклично (например, увеличение зависит при получении очередных квитанций). В настоящее время в Фонд поступает в среднем 3500 звонков в день.
Наиболее популярные темы вопросов:
- Получение разъяснений по начислениям взносов и пени.
- Сверка расчетов, пояснение по образовавшейся задолженности по оплате взносов,
- Вопросы по льготам.
- Вопросы об обязанности по оплате взносов (когда дом включен в региональную программу, когда возникла обязанность по оплате взносов).
- Помощь в регистрации личного кабинета на сайте Фонда.
- Вопросы по способам оплаты, в т.ч. без комиссии.
- Как внести изменения о собственнике помещения.
- Как уточнить площадь помещения.
- Как получить справку об отсутствии задолженности.
- Где можно ознакомиться с предполагаемыми сроками капитального ремонта.
Граждане также могут обратиться в Фонд капитального ремонта следующими способами:
- личный прием граждан по адресу: ул. Тобольская, д.6. Время работы консультантов личного приема: с 9 до 18 (пн-чт), с 9 до 16.45 (пт);
- сервис «Отправить обращение» (на сайте Фонда);
- факсу 703-57-09;
- почтовое отправление по адресу: 194044, г. Санкт-Петербург, ул. Тобольская, д.6.